Vértigo ante el abismo de la logística ecommerce

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Es genial cuando un ecommerce crece en volumen de ventas, sin duda puede ser el indicador de que estamos haciento las cosas correctamente y que todo nuestro trabajo y esfuerzo está dando su fruto.

Cada tienda online tiene su propia historia. Son muy pocos los ecommerce que nacieron gracias a un equipo de profesionales altamente experimentados que tuvieron en cuenta todas las facetas del negocio online. La mayoría nacieron en una pequeña habitación o en el garaje de su propia vivienda habitual. Otros se crearon como la extensión de un negocio tradicional, donde un día el gestor o propietario del mismo decidió que tenían que impulsar las ventas a través de Internet.

Sea como fuera, os podemos garantizar que la logística suele ser un problema que te golpea en la cara mientas te das cuenta que estás doblando tu jornada laboral para preparar pedidos o que las preocupaciones de los envíos no dejan que te dediques a hacer aquello que mejor sabes hacer. Es decir: Vender.

Por otro lado cuando llega este momento, las dudas sobre alquilar o comprar una nave más grande, sobre la necesidad de invertir en m3 de almacenaje con un modelo escalable acorde al ritmo de crecimiento, sobre si necesito comprar estanterías, elevadoras u otro tipo de maquinaría que me facilitará el trabajo, sobre que tipo de software de gestión de almacenes necesito, sobre los costes de personal y de seguridad que necesitará mi nuevo almacén… sin duda a muchos gestores de ecommerce se les plantea un precipicio difícil de superar. ¿Necesitas un socio logístico para tu ecommerce que te ayude a superar este precipicio?

En muchos casos esta perspectiva muestra a los propietarios de ecommerce un paisaje que generalmente no creerían tener nunca ante sus ojos, y llegado a este punto, está claro que el gestor deberá tomar una decisión basada en la determinación de potenciar, o no, su modelo de negocio.

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Pero ¿Cuándo llega este momento? Está claro que para aquellas tiendas online con 7 u 8 expediciones diarias esto no representa un problema y quizás vean lejano este problema. Desde nuestra experiencia, es difícil determinar cual es el momento oportuno para plantear este tipo de cuestiones ya que dependerá de cada modelo de negocio. Lo único que podemos aportar al respecto es que el momento suele llegar de forma imprevista y que cuando llega se hace notar ya que suele alterar el ritmo de trabajo diario.

El momento para tomar este tipo de decisiones suele ser cuando nos damos cuenta de que nuestra gestión diaria se ve entorpecida por la gestión y operativa logística, cuando la gestión de nuestro stock, la preparación de pedidos y la resolución de incidencias nos resta efectividad y merma nuestra capacidad de comercialización.

Para muchos ecommerce en crecimiento es frecuente estar hasta altas horas de la noche preparando pedidos o alargando su jornada laboral a la espera de recibir provisiones de sus proveedores. También es frecuente detener su actividad diaria para atender las urgencias relacionadas con incidencias durante la entrega de pedidos. Cuando esto ocurre es una señal inequívoca de que necesitas tomar una decisión acerca de la logística ecommerce.

Pero ¿Qué decisión tomar? ¿Sólo puedo elegir entre susto o muerte? Sin duda no hay verdades absolutas y el éxito radica en medir las proporciones y es por ello que, cuando un gestor ecommerce toma la determinación de potenciar su modelo de negocio es lógico también que busque alternativas y es ahí donde tiene cabida la subcontratación de la logística ecommerce a un especialista.

Analicemos algunos pros y contras sobre externalizar la logística ecommerce:

Algunos pros

  1. Olvidar de recepcionar y almacenar las mercancías que te envían tus proveedores.
  2. Olvidar de realizar el control de stock y el inventario de tus productos.
  3. Delegar por completo la preparación y envío de pedidos a un especialista.
  4. Flexibilidad en cuanto al espacio que necesitan tus productos en el almacén
  5. Si lo prefieres, ya no tendrás que atender y resolver las posible incidencias relacionadas con el envío de tus pedidos.
  6. Optimizar tus procesos y reducir tus costes
  7. Eliminar los costes de CPD y de seguridad tanto informática como física así como los costes de alquiler o compra de un almacén con su correspondiente infraestructura como estanterías y maquinaría.
  8. Realizar el control de tu operativa desde tu oficina directamente desde el software de gestión de almacenes que además debería ofrecerte la información en tiempo real que necesitas para tomar tus decisiones.
  9. Coordinar la operativa con único responsable de logística que la empresa de logística debería poner a tu disposición.
  10. Contar con diferentes almacenes situados en distintas localizaciones geográficas que harían más eficiente el envío de tus pedidos.
  11. El operador logístico debería ofrecerte un coste por envío inferior al que serías capaz de conseguir por tu volumen de envíos.
  12. Durante la exportación, opten la ayuda administrativa y burocrática que necesitas directamente desde el departamento interno de la empresa de logística.

Algunos contras

  1. El hecho de subcontratar supone perder cierto control. Este inconveniente se suele minimizar mediante el uso de un SGA o software de gestión de almacenes. También es muy importante que la persona responsable de gestionar nuestra cuenta ofrezca un nivel de información altamente eficaz, y que sea reactiva ante cualquier posible incidencia o inconveniente, y que a la vez sea altamente proactiva para proponer mejoras que podrían hacer más eficaz el servicio logística ecommerce.
  2. Al estar coordinado con una empresa externa especializada en logística ecommerce, deberás coordinar todas tus acciones de forma unificada y esto puede que te haga perder cierto margen de maniobra de forma inmediata. Para minimizar este inconveniente es importante generar una excelente sintonía de modo que, aunque a la práctica sea un servicio subcontratado, parezca que se trata de un departamento interno 100% integrado en la operativa de nuestra empresa.
  3. El personal podría no estar especializado en la manipulación, el envío o el transporte de tus productos en concreto. Este inconveniente se puede minimizar creando vínculos de colaboración muy estrechos y ofreciendo formación y realizando controles de calidad específicos.

Sin duda, el objetivo de un buen operador logístico especializado en ecommerce

es conseguir que su cliente tenga la sensación de el operador logístico está trabajando en el despacho de al lado, y que consigue tal transparencia y nivel de información que a la práctica parezca que la gestión se está realizando en su propio almacén.

En definitiva, cada empresa es un mundo, cada producto es diferente e incluso algunos requieren de una operativa muy específica, pero desde nuestro punto de vista, el hecho de subcontratar o no la logística ecommerce dependerá básicamente de tres factores fundamentalmente: El primero es la confianza. El segundo punto está relacionado con nuestra propia valoración de si podemos asumir o no la inversión necesaria para gestionar por nuestros propios medios la logística de nuestra tienda online, y el tercero y último es que, si el hecho de subcontratar la logística a un especialista me permitirá centrarme en aquello que mejor se hacer y por lo tanto será un impulso que pueda potenciar el crecimiento de mi ecommerce. Esperamos haberte ayudado mediante este artículo.

shipiusAcerca del autor: Shipius es la primera solución de transporte multiplataforma y multioperador para tiendas online, en la que puedes delegar por completo la gestión de tu logística ecommerce para olvidarte de almacenar y enviar los pedidos de comercio electrónico y puedas centrarte en aumentar el volumen de ventas de tu ecommerce.

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