Video: Diseñando tu estrategia de CX con el Customer Experience Game Canvas

Os compartimos el vídeo del webinar que impartimos hace una semana sobre el «Customer Experience Game Canvas» que hemos diseñado desde BrainSINS para facilitar la creación de estrategias de Customer Experience que nos ayuden a mejorar nuestra experiencia de compra, y también nos permitan aumentar las ventas de nuestro eCommerce/marca/negocio digital.

Las etapas del Customer Experience van desde la fase de Atención, donde impactamos a los usuarios por primera vez, hasta la Promoción, momento en el cuál nuestros usuarios son fans de la marca y nos recomiendan a sus amigos y familiares. Con la metodología Customer Experience Canvas atendemos a todas las fases de la experiencia de cliente, y también a los «Power-Ups» o acciones que nos permiten aumentar la conversión entre las distintas fases o reducir el tiempo que necesita un usuario para pasar de una a otra.