Video: Dominando las 8 Etapas del Customer Experience

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En este vídeo mostramos el webinar que grabamos hace unas semanas sobre las 8 etapas del Customer Experience, así como las claves que nos permiten conectar con los usuarios en cada una de las etapas y conseguir que avancen el mayor número de usuarios entre cada etapa para maximizar nuestro negocio.

Las etapas del Customer Experiencee van desde la fase de Atención, donde impactamos a los usuarios por primera vez, hasta la Promoción, momento en el cuál nuestros usuarios son fans de la marca y nos recomiendan a sus amigos y familiares.

Por lo general nos centramos únicamente en las fases que llevan al usuario a la compra, descuidando la mitad del funnel de Customer Experience y, por tanto, perdiendo muchas oportunidades de generar valor a nuestros usuarios y a nuestro propio negocio.

Os dejamos con el vídeo de este webinar y os invitamos a participar en el siguiente webinar en el que explicaremos cómo diseñar tu estrategia de Customer Experience usando el Customer Experience Game Canvas.